李留城一听气炸了，他猛然一看，导游原来是村里的张二妮，原来就是村里有名的泼妇，跟邻里关系相处很差。

后来，因为考了一个导游证，进入谷善投资的旅游公司当导游。

李留城怒喝着张二妮：“二妮，你这说的是人话吗？还不赶紧给游客们道歉。”

张二妮一看是李留城，吓得面如土色，她没想到李留城会突然出现在自己的面前。

以前，她都是偷偷摸摸揽私活，挣外快，从没有失手过，像她这样的导游还有好几个呢。

张二妮赶紧对游客说道：“游客朋友们，对不起，刚才我一时失控，请你们见谅，这是我们村委会的李书记，他今天来看望大家了。”

李留城平复了一下内心的愤怒，说道：“游客朋友们，我们一些导游揽私活，坑害你们，这点我们立即改正，我现在宣布，这名叫张二妮的导游正式被开除了，你们以后放心来玩，我们一定会让最高素质的导游来接待大家。”

游客们纷纷鼓掌叫好。

张二妮本想争辩，但自己有错在先，只好灰溜溜走了，再也没有往日泼妇骂街的威风。

李留城又带领暗访组悄悄地来到李金成的民宿山庄。

几个住进山庄的游客突然都集中到大堂发火：

“怎么搞的，你们这哪像民宿啊，被套脏兮兮的，还有鼻涕呢。”

“哎哟，还有更差劲的，房间的卫生间没有灯，刚进去摔了一跤，疼死了。”

“那个破电视机，怎么都开不了，打电话也是忙音，真是奇了怪了。”

“你们山庄怎么晚上就没有任何活动，这漫长的晚上就看月亮数星星过吗？”

“过了晚上9点，就洗不了热水澡，你们这山庄以后谁来住啊。”

“价格太贵了，00元一晚，我要退房。”

......

李金成站在一旁，也不知怎么应对，也许，他最近只顾搞网上营销，忽视了提升优质服务这一块。

突然，李金成看到了李留城带着几个人走过来，他心里很是紧张。

李金成说道：“李书记，你来了，真不好意思，今天我们山庄有点乱，你多包涵。”

“我今天就是来解决实际问题的，看你这肥头大耳的，出了问题才知道着急，以前都干嘛去了啊。”李留城一肚子窝火，今天不是到现场，还不知道古村旅游会有这么多问题出现。

李留城微笑着对游客说：“各位游客朋友们，欢迎你们来我们李家古村旅游，我是村委会的书记李留城，我就山庄给你们带来的麻烦致歉，今天你们的房费全免，我保证，今后我们的服务一定会让你们满意的。”

“我们真的还会来哦，要是下次还是这样，那我们就要到县旅游局去投诉，我们花了钱，就是来享受服务的。”

“是啊，服务好上去，价格要下来，我们会介绍越来越多的朋友周末过来住两晚。”

“你们的山庄风景很美，就是软件完全没有跟上。”

“谢谢你们的好建议，我李留城在此承诺，要是下次你们还会投诉，我个人掏钱跟你们买单，我的手机号是这个，你们记一下。”

这种友好的对话，让游客们很高兴地接受了。

游客一走，李留城立马脸黑了下来，他回头对李金成说道：“你还是在外面做过酒店管理的，难道不知道顾客的需求永远是第一的吗？你这样干，只会砸了自己的牌子，也给李家村旅游抹黑。”

“是，是，李书记，最近我疏忽了优质服务这一块，我立即改，一定在一周内把游客反映的问题进行梳理，一个一个解决掉。”李金成当即表态。

“看你的态度还好，我给你两周时间整改，这次罚你5万块钱，就当贡献给李家村的公益事业，要是下次还有游客投诉，你就准备关掉山庄好了。”李留城毫不客气地说道。

这么多的问题，李留城第一次遇到，他也在认真思考着：李家古村旅游发展得很快，可是优质服务等跟不上，这会让旅游市场大倒退，最终受损的还是李家村的村民。

有问题，总要去解决呗。

李留城和谷善董事长一商量，决定请专家来李家古村授课，不断提升员工的业务水平。

于是，李留城从省城请来一批优质服务、营销管理、安全管理等方面的专家来授课，让参与李家古村旅游发展的人员接受一次系统的培训。

省城风光宾馆的客服经理赵欣是一位多年从事客户服务工作的负责人，她在与学员互动过程中，发现学员的基础实在太差了。

一些学员连与顾客打交道的基本专业知识都没有，你说还能提供什么优质服务。

赵欣分几个专题讲了两天的课，让学员们认识到差距，也找到今后努力的方向。

课后，赵欣还到古村进行现场教学，演示如何与客户打交道，如何为顾客提供心贴心的服务。

其他专家也分别从专业角度授课，让学员们增长了见识，拓宽了视野。

经过两周分批次学习培训，这些学员受益匪浅，她们将在工作岗位上学以致用，切实提升服务水准。

此外，李留城开始在古村张贴和散发关于整顿李家古村旅游市场的宣传资料，让经营者能够清醒地认识形势，以游客为中心，服好务。

李留城还专门把这些旅游经营者集中起来开会，他说道：“大家一定要有大局意识，今天寄砸了李家村的牌子，明天你就砸了自己的饭碗，我们李家古村旅游事业刚红火起来，你们千万不要一盆冷水扑灭这团火，谁要是破坏李家古村的形象，我们绝不姑息，严惩不贷。”

李老九被邀请来参会，他很不好意地站起来说：“是的，我就是一个反面教材，刚开始我恨死了李书记，认为他与我作对，把我店关掉了，现在我想通了，为了李家古村的旅游事业健康发展，我们不遵守市场规则，随意宰客，就应该被关店，如今，我开始做网店，诚信经营，视顾客为上帝，我的生意也很跑火。”

大家认真地听着，他们总算明白了李留城的一片苦心，如果人人都不遵守经营法则，随意宰客，那今后客人必将越来越少，最后无生意可做，还谈什么过上好日子。

经过一个多月的整顿，李家古村的游客大幅度增长，优质服务明显提升了，住宿和菜的价格也合理，古村的活动也更加丰富，游客在这里找到了欢乐，满意而归......（未完待续）