■．微笑是不能被拒的养“言”法

古希腊哲学家苏格拉底说：“在世界上，除了阳光、空气、水和微笑，我们还需要什么呢？”换句话说，微笑同生活中的阳光、空气、水分一样重要。同时，微笑还是一种特殊的语言——情绪语言，它可以和有声语言及行动相配合,起到互补作用，给人以美好的享受。比如，你进入一家酒店，服务员微笑着说道：“您好，欢迎光临！”你会感觉特别亲切，有了宾至如归的感受。反之，如果服务员面无表情地说道：“你好，欢迎光临！”你可能一点温暖的感觉都没有，还会担心自己是不是走错了地方，怎么说话的人都没有表情。

有些时候，即使没有话语，简单的微笑，也能起到话语的作用，甚至胜过千言万语。

一个抢劫犯正被警察追得无路可逃，惊慌中躲进一个正坐在窗前插花的盲人女孩家。这个小女孩在当地小有名气，电视上报道了她会插花的事后，经常有人来看她插花。小女孩听到抢劫犯走步的声音时，以为是有人来参观她插花了，就转过身对着抢劫犯灿烂地笑了，拿着手枪的抢劫犯顿时被这纯真而灿烂的笑容打动了。最后，他放下了手中的武器，高举着双手向警察投降了。

在面对记者的采访时，这个罪犯说出了自己的心里话：“她的笑救了她自己，也救了我。虽然她是一个盲人，但她显然懂得微笑对一个人的伟大意义。在此之前，或许要是人们对我少一些冷漠，多一些微笑，我就不会迷失方向，做出这样的事来了。”

微笑有时也是一种对人无声的鼓励。一个女孩子在参加一次演讲比赛时，非常紧张，尽管父母说了很多安慰和鼓励的话，可是一上台，她看到台下坐着那么多观众，千百双眼睛都盯着她，就紧张得说不出来话了。这时她突然发现自己的老师就坐在前台，正微笑地看着她。那熟悉的微笑给了她很大的力量，她一下子平静下来，开始了演讲。在整个演讲过程中，老师一直微笑地看着她，使她克服了紧张的情绪，在听众热烈的掌声中结束了自己的演讲。可见，父母鼓励的话说了千遍万遍，都不如老师的微笑有力量。

美国钢铁大王卡耐基说过：“微笑是一种奇怪的电波，它会使别人在不知不觉中同意你。”卡耐基熟知微笑的力量，常把这种力量应用在生活和工作中。有一次，在卡耐基举办的宴会上，一个一直对他有意见的商人围着一群人偷偷地说卡耐基的坏话，由于他说得太过投入，竟然没有发现卡耐基已经站到了他旁边。卡耐基听那些抨击自己的话时，一直安详地站着，脸上挂着微笑。抨击他的人在发表完见解后，突然发现卡耐基就在旁边，感到非常难堪，转身想离开。卡耐基的脸上仍然堆着笑容，走上前亲热地跟他握手，好像完全没听见他说自己坏话似的。后来，此人成了卡耐基的好朋友。

有人这样说过，我们虽然是哭着来到世上的，但应该用微笑面对人生。微笑的力量是无法估量的，在人际交往中，我们一定要学会这种最美的语言。

■4．倾听是一种姿态

倾听是一种姿态，是一种与人为善、心平气和、谦虚谨慎的姿态。这种姿态能使你海纳百川、光明磊落、心底无私。

倾听是理解、是尊重、是接纳、是期待、是分担、是共享快乐，因此倾听的意义远不仅仅是给了别人一个表达的机会。倾听的实质是放下倾听者的架子，用温暖的笑脸去面对说话者，加强彼此的沟通和交流，获得对方的喜欢与信任。

我们总认为人际场上能说会道的人才是善于交际的人，其实，善于聆听的人才是真正会交际的人。比如，两个人在交谈时，只有先听后说，在听清对方的话再说，才能说出合适的话。别人的话还没有说完，你就迫不及待地发表自己的见解和意见，这是很令对方生气的事。如果光说不听，除了会说错话、显得锋芒毕露外，还可能导致言多必失，祸从口出。

古希腊有一句民谚：聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。西方还有一句著名的话：雄辩是银，倾听是金。中国人则流传着“言多必失”和“讷于言而敏于行”这样的警世名言。

在我们身边，经常会有这样的人，他们喜欢多说话，总是喜欢显示自己，好像他博古通今似的。这样的人，以为别人会很服他，其实，只要有点社会阅历的人，都会不以为然。更聪明的人，或者说智能的人，往往会根据自己的经验，知道自己要是多说，必然会说得多错得也就多，所以不到需要的时候，总是少说或者不说。当然，到了说比不说更有效时，我们一定要说。

当然，如果只是泛泛之交，那么随便聊聊也没有什么不可以的。可是，你要是把对方当做一个坦诚的朋友来对待，并要进行深交的话，那就不要什么都谈，否则会给你带来很多人际关系上的麻烦。

任何人说话说多了后，就难免会有水分，因为这是人在自觉或不自觉中掩饰自己的需要。因此，说得多就错得多，还是少说为妙，除非真的到了非说不可的时候。

在销售中，“雄辩是银，倾听是金。”这句话就更有用处了。若是在给顾客下订单时，对方出现一会儿沉默，你千万不要以为自己有义务去说什么。相反，你要给顾客足够的时间去思考和决定。千万不要自作主张，打断他们的思路。

日本金牌保险推销员原一平曾有这样的推销经历：他去访问一位出租车司机，那位司机坚决认为原一平绝对没有机会向他推销人寿保险。当时，这位司机肯会见原一平，是因为原一平家里有一部放映机，它可以放彩色有声影片，而这是那位司机没有见过的。

原一平放了一部介绍人寿保险的影片，并在结尾时提了一个结束性的问题：“它将为你及你的家人带来些什么呢？”放完影片，两个人都静悄悄地坐在原地。分钟后，那位司机经过心中的一番激烈斗争，主动问原一平：“现在还能参加这种保险吗？”

最后，他签了一份高额的人寿保险契约。

在从事销售时，有的推销员脑子里会有一种错误想法，他们以为沉默意味着缺陷。可是，恰当的长时间的沉默不但是允许的，而且也是受顾客欢迎的。因为这可以给他们一种放松的感觉，不至于因为有人催促而作出草率的决定。

当顾客说“我考虑一下”时，我们一定要给予他充足的时间来思考，因为这总比说“你先回去吧，我想考虑好了再打电话给你吧”强得多。相比较而言，顾客承受沉默的压力要比我们承受的压力还要大得多，因此，极少顾客会含蓄地犹豫超过分钟。

如果你作为推销员先开口，那么你就有失去交易的危险了。因此，在顾客开口之前，务必保持沉默，除非你想丢掉生意。

倾听是最好的恭维。

倾听是一种礼貌，是一种尊敬讲话者的表现，是对讲话者的一种高度的赞美，更是对讲话者最好的恭维。倾听能使对方喜欢你，信赖你。

每个人都希望获得别人的尊重，受到别人的重视。当我们专心致志地听对方讲时，要努力地听，甚至是全神贯注地听，对方一定会有一种被尊重和重视的感觉。

经朋友介绍，重型汽车推销员乔治去拜访一位曾经买过他们公司汽车的商人。见面时，乔治照例先递上自己的名片：“您好，我是重型汽车公司的推销员，我叫……”

一句话还未说完，该顾客就以十分严厉的口气打断了乔治的话，并开始抱怨当初买车时的种种不快。例如,服务态度不好、报价不实、内装及配备不对、交接车的时间等待得过久。

顾客在喋喋不休地数落着乔治的公司及当初提供汽车的推销员，乔治只好静静地站在一旁，认真地听着，一句话也不说。（未完待续）